Analista de Atendimento (12x36)

Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita no poder da inovação, da tecnologia e, principalmente, das pessoas que fazem a diferença. Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento, para fortalecer nosso time. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades, seu lugar é aqui!

O que você vai fazer:
• Realizar atendimento direto aos usuários via chat da plataforma;
• Prestar suporte geral sobre o funcionamento da casa;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a bônus, cashback e promoções;
• Auxiliar em demandas de depósitos e saques;
• Realizar revisões de saldo e acionar verificações quando necessário;
• Abrir e acompanhar chamados no GLPI junto a outros setores;
• Atuar no suporte geral aos usuários, auxiliando na resolução de diferentes tipos de solicitações;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;
• Monitorar filas e demandas de atendimento, contribuindo para o funcionamento do suporte 24h.

O que esperamos que você tenha:
• Experiência prévia com Atendimento, Suporte, Customer Success ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, senso de prioridade e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte/MG.

Você será um destaque se tiver:
• Vivência no mercado de iGaming ou Betting;
• Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias;
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de afiliação.

Benefícios de fazer parte do time:
- Vale refeição flexível - R$45,00 por dia útil no cartão Flash, para usar como preferir: mercado, restaurantes ou delivery (sem desconto).
- Auxílio Mobilidade - No cartão Flash, para dar mais liberdade no dia a dia. 
- Plano de Saúde e Odontológico - Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta).
- No dress code - Conforto e liberdade para trabalhar.
- Wellhub (Gympass) - Os dois primeiros planos são gratuitos, e os demais oferecem descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar.
- Day Off no aniversário - Porque seu dia especial merece ser comemorado!
- Seguro de vida - Mais tranquilidade para você e sua família.

Informações adicionais:
- Atuação presencial em Belo Horizonte/MG
- Escala de trabalho: Escala 12x36 (08h00 às 20h00)
- Contratação em regime CLT

Aqui, seu trabalho é reconhecido e o seu crescimento é nossa prioridade. ?